Компенсации авиапутешественникам за потерю багажа на внутренних рейсах предусмотрены прежде всего Воздушным кодексом РФ, а на международных — международными соглашениями. Отвечать за потерю багажа авиакомпания будет перед любым пассажиром — и перед тем, кто купил билет напрямую у перевозчика (авиакомпании), и перед тем, кто покупал билет на чартерный рейс (например, у туроператора).
По действующему законодательству перевозчик отвечает за багаж с момента принятия багажа к перевозке до момента его выдачи грузополучателю (самому пассажиру либо иному указанному им лицу). При этом перевозчик освобождается от ответственности за утрату или повреждение багажа только в том случае, если докажет, что принял все меры по предотвращению причинения вреда или такие меры в принципе невозможно было принять. Это очень хорошо для пассажира, поскольку ему не придется доказывать причины утраты своего багажа.
Авиакомпания отвечает за сохранность не только тех вещей, которые сдали в багаж, но и за сохранность личной клади — вещей, которые находятся при пассажире в салоне. Перевозчик освобождается от ответственности, если сможет доказать, что багаж был утрачен или поврежден в результате умысла самого пассажира, или по независящим от перевозчика обстоятельствам, которые он не мог предотвратить и устранить.
1. О чем пассажир должен подумать до вылета.
- не кладите в багаж паспорта, прочие важные документы, деньги, платежные карточки, вещи, которые могут повредить при перелете (фотоаппараты, ноутбуки и т.п);
- изучите правила провоза багажа на сайте авиакомпании и аэропортов. Разберитесь, что можно взять с собой в салон, а что придется сдать в багаж. Особо обратите внимание на список вещей, которые нельзя провозить в самолете;
- если в багаже провозятся особо ценные вещи, стоит подумать о перевозке с объявленной ценностью . За такую перевозку берется дополнительная плата. Но в случае потери багажа вам возместят всю объявленную ценность;
- при регистрации на рейс и сдаче багажа обязательно возьмите и сохраните багажные квитанции и бирки, посадочные талоны.
2. Первые действия пассажира при обнаружении пропажи багажа.
Обратитесь в специальную службу аэропорта, которая занимается потерянным багажом. Вам понадобятся паспорт, авиабилет, посадочные талоны, багажные бирки и квитанции. Заполните специальное заявление на розыск багажа. На основании этого заявления перевозчик обязан будет приступить к немедленному розыску вашего багажа. Розыск включает в себя отправку запросов в аэропорт отправления и другие аэропорты, где мог по ошибке оказаться багаж, а также запроса о досылке багажа, если его удастся найти. Авиакомпания должна найти ваш багаж в течение 21 дня. Доставка багажа на ваш адрес осуществляется за счет авиакомпании.
Итак, на этой стадии вам нужно получить:
- акт о неприбытии багажа / заявление о розыске багажа;
- справку о задержке рейса (в случае опоздания самолета);
- также сохраните документы, подтверждающие ваши убытки, связанные с разрешением этой ситуации.
3. Если в течение 21 дня багаж не нашли, напишите авиаперевозчику официальную претензию.
Претензия оформляется в письменном виде и отправляется на имя авиакомпании заказным письмом или ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Претензию можно подать в течение 6 месяцев — по утрате багажа на внутреннем рейсе, в течение 18 месяцев — по багажу, потерянному на международном рейсе. Срок рассмотрения претензии — 30 дней. К претензии приложите копии подтверждающих документов, в том числе:
- авиабилета;
- багажной квитанции;
- багажных бирок;
- реквизиты для перевода компенсации за утраченный багаж;
- подтверждение стоимости утраченных вещей (чеки, договоры, счета на покупку или справки о средней стоимости);
- документы, подтверждающие просрочку доставки багажа или пассажира (справка аэропорта, накладная курьерской службы, которая доставила багаж и т.д.).
Что можно просить у авиакомпании при потере или повреждении багажа:
1) Компенсация за утерю багажа.
а) Если багаж провозился за дополнительную плату с объявленной ценностью, компенсация выплачивается в размере объявленной ценности (и на внутренних, и на международных рейсах).
б) При утрате багажа без объявленной ценности на внутреннем рейсе компенсация выплачивается в размере стоимости утраченных, поврежденных, недостающих вещей, максимум 600 рублей за килограмм багажа. Если вам никак не доказать, какие конкретно вещи были повреждены, тогда просите по 600 рублей за каждый потерянный килограмм.
Стоимость утраченного багажа или вещи определяется на основании счета продавца или договора на приобретение вещи. Если таких документов нет, надо получить справку о средней стоимости вещи на день, когда багаж должен был быть выдан.
в) При утрате личной клади на внутреннем рейсе вы вправе рассчитывать на компенсацию в размере стоимости утраченных, поврежденных вещей, или до 11 тысяч рублей, если стоимость невозможно установить;
г) Компенсация за утрату или повреждение специальных средств для передвижения инвалидов (в т.ч. кресла-коляски) выплачивается в размере их стоимости.
д) Компенсация при утрате багажа без объявленной ценности на международных рейсах.
Международными считаются авиарейсы, на которых пункты назначения и отправления находятся на территории разных государств. Либо рейсы, где пункты назначения и отправления находятся на территории РФ, но был хотя бы один пункт посадки на территории другого государства.
Авиакомпании всего мира уже долгие годы воюют с проблемой потери багажа. Она доставляет уйму неудобств пассажирам и значительно снижает рейтинг популярности соответствующих авиа перевозчиков, что приносит им колоссальные финансовые потери.
Но какими бы современными не были методы обслуживания, регистрации, упаковки и перевозки багажа, его утрата по-прежнему остается довольно частой. Это совсем не значит, что каждый рейс обязательно должен сопровождаться потерей багажа.
Непрекращающийся поток пассажиров и человеческий фактор делают свое дело. Ведь с багажом работают люди, а им свойственно ошибаться. В большинстве случаев багаж все-таки находится, но пассажиры получают его позже, чем хотелось бы, а авиаперевозчикам приходится дорого платить за свои ошибки.
Общие правила и действия при потере багажа
Практически в каждом международном аэропорту есть специальная стойка розыска багажа , так называемая Lost & Found. Именно туда в первую очередь стоит обратиться пассажиру, который так и не смог дождаться своего багажа.
Следующим шагом будем заполнение акта розыска багажа, в котором следует указать все внешние приметы дорожной сумки или чемодана: цвет, размеры, форма, тип чемодана, ручки, колесики, материал и, конечно же, данные об именной бирке.
Представитель авиакомпании потребует от пассажира предъявить отрывной талон багажной бирки – его обычно клеят на обложке билета. Акт розыска следует заполнить в двойном экземпляре. Один останется у заполняющего пассажира, а второй отправится на рассмотрение к руководству авиакомпании. Лучше взять контактный телефон у одного из сотрудников, чтобы быть в курсе процесса поиска.
Самой распространенной причиной потери багажа является то, что маленькая бирка, которая крепится на сумку во время регистрации на рейс, оторвалась. Обычно за качество её наклеивания отвечает сам пассажир, поэтому стоит отнестись к этому серьезно. Чем лучше вы прикрепите этот ярлык к своему багажу, тем меньше проблем у вас возникнет.
На маркировочной бирке содержится вся необходимая информация о владельце багажа и о рейсе, к которому он относится. Можно только представить, в каком замешательстве остаются работники аэропорта, если к ним в руки попадает дорожная сумка без какой-либо маркировки. Такой груз передают в службу Lost & Found, где он терпеливо ждет своего хозяина. Хорошо, если бирка оторвалась в пункте вылета или посадки, а не в процессе одного из этапов пересадки. Тогда отыскать его будет значительно тяжелее.
Многие международные авиакомпании подключаются к всемирной системе поиска багажа – World Tracer. Она работает на основе поиска соответствий между заявкой пассажира и уведомлениями о найденном багаже. Распечатка, содержащая номер заявки, выдается пассажиру, а когда система находит утерянный багаж, сотрудники авиакомпании связываются с ним и договариваются о встрече. Он может забрать свои вещи, предъявив распечатку.
В распоряжении авиакомпании имеются 3 недели на то, чтобы найти потерю. Если за это время сотрудникам не удается найти багаж, признается факт кражи или утраты, а компания вынуждена возместить убытки хозяину. Как правило, багаж находят в течение пяти дней с момента составления заявки . Если нет, то пассажира просят составить подробный список вещей, находившихся в нем. Такая методика является успешной в 99% случаев.
Компенсация за утраченный багаж
Итак, прежде всего каждый пассажир должен понимать, что авиакомпания не обязана компенсировать стоимость багажа в полной мере. По закону на каждый килограмм веса приходится компенсация в размере 20 долларов, независимо от того сколько и какие вещи у Вас там были. К крепится багажный талон, предъявив который пассажир имеет право получить компенсацию за тот вес багажа, который там указан. Если случилось так, что его сумка не была взвешена, берется среднестатистическое значение – 35 кг.
Всё свое недовольство по поводу несогласия с размерами выплат пассажиры могут выразить в главном офисе авиакомпании. В редких случаях людям удавалось добиться финансового возмещения в размере 5000 долларов. А вообще следует всегда помнить о том, что авиаперевозчики в случаях потери багажа не отвечают за сохранность ювелирных изделий и дорогой техники, поэтому советуют такие вещи перевозить в салоне в качестве ручной клади. Если же именно ручная кладь является утерянным багажом, тогда авиакомпания обязана выплатить пассажиру около 400 долларов.
Ну, с этим мы разобрались, а к кому же все-таки стоит обратиться за помощью и финансовой поддержкой, если утерянный багаж не нашелся сразу?
Если вас угораздило попасть в подобную ситуацию в незнакомом государстве, тогда смело идите в главный офис авиакомпании, которая обеспечила вашу перевозку. Не стоит рассчитывать на весомое возмещение средств, но около 50 долларов на покупку предметов первой необходимости вы точно получите. В случаях неудачных поисков багажа за оплатой стоит обратиться туда же.
Все вышеуказанные детали по компенсации за утерю багажа касаются всех международных авиакомпаний . Если вы летели рейсом “Аэрофлота”, тогда со всеми претензиями стоит обратиться в службу розыска багажа, а детали возможной компенсации будут приниматься согласно авиационному законодательству РФ. Скорее всего, когда ваш багаж найдут, вам придется лично приехать за ним в соответствующую службу аэропорта.
Если в качестве перевозчика выступала авиакомпания “Трансаэро”, тогда следует обратиться за помощью к её соответствующим службам. Главное иметь при себе багажные квитанции, без которых не может даже идти речи о компенсации. Пассажир может получить возмещение в размере объявленной стоимости своих вещей, если общая стоимость не превысит 600 рублей за килограмм. Максимальные размеры компенсации за ручную кладь составляют 11 тысяч рублей. При международных перевозках – 20 долларов за килограмм веса и 400 за ручную кладь, как было указано выше.
Что касается огромных международных авиакомпаний, таких как “Lufthansa”, “Air France” и “British Airways”, то они входят в десятку лидеров среди авиакомпаний мира, которые чаще всего теряют багаж. Размеры компенсаций за такую потерю у них разнозначны с выплатами “Трансаэро” на международных рейсах. За такое сходство отвечает Варшавская конвенция и нормативные акты, которые были на ней приняты.
Однако существуют также и другие авиакомпании, которые очень серьезно относятся к багажу своих пассажиров. Следовательно, размеры их компенсационных выплат значительно больше. Например, американская компания Northwest/Southwest платит своим пассажирам 50 долларов в первый день, а если багаж не могут найти в течение недели, они выплачивают еще 150 долларов. Авиакомпания “Continental” платит своим пассажирам не менее 250 долларов, если багаж не успевают найти в первый день.
Одной из самых благополучных авиакомпаний мира по проблемам с багажом является израильская компания “El Al”, в которой на тысячу пассажиров приходится только 9 проблемных ситуаций с багажом.
Компенсация аэропортов
Если потеря багажа произошла в аэропорту , порядок действий пассажира полностью совпадает с его действиями в случаях с потерей багажа на рейсе. Необходимо обратиться в службу поиска багажа, а если такой нет, то составить соответствующий акт поиска в администрации. За поиск Вашего багажа будет отвечать авиакомпания-перевозчик, услугами которой вы пользовались. Сам аэропорт не несет ответственности за ваш багаж и его сохранность, но каждый из них является базовым для какой-то авиакомпании.
Например, аэропорт “Внуково” обслуживается авиакомпанией “РусДжет”, аэропорт “Пулково” считается базовым для таких компаний как “Уральские авиалиний” и “Трансаэро”, а “Домодедово” обслуживается такими авиакомпаниями, как “Трансаэро”, “S7”, “Московия”, “РусЛайн” и другие. Тем не менее, это не значит, что другие авиакомпании не могут совершать взлеты и посадки на территории этих аэропортов. В любом случае ответственность за сохранность и своевременную доставку всегда будет возложена на выбранного вами авиаперевозчика.
В жизни каждого путешественника наступает момент, когда возле пустой багажной ленты он остается один без своего багажа и без единого шанса на сочувствие. Что делать если ваш багаж утерян? Последовательность действий и возможные варианты при потере вещей, сданых в багаж.
Если вы остались без багажа, для начала, не паникуйте. Возможны два варианта, один хороший, второй не очень. Есть еще третий вариант, совсем плохой – но до него, надеюсь, не дойдет.
1. БАГАЖ ЗАДЕРЖАЛСЯ В ПУТИ
Возможно, ваш багаж просто не успели перегрузить в самолет на стыковке в аэропорту. Так бывает если короткая по времени стыковка случается одновременно с задержкой по времени. Вы успеваете пересесть, а ваш багаж нет. Это случай случается чаще всего.
В этом случае багаж прибудет следующим рейсом или на следующий день и вам доставят его в отель за счет авиакомпании.
С нами такое случилось при стыковке в аэропорту Стамбула, мы прилетели из Киева и летели дальше в Гонконг. Время стыковки было полтора часа, но рейс задержался примерно на час и мы буквально успели перебежать из самолета в самолет в аэропорту Стамбула. В Гонконге багажа мы не увидели, сразу же нашли в зале прилета табличку Baggage, заполнили короткую квитанцию, которую выдал клерк, в бумаге указали адрес гостиницы в которой собирались остановиться. Багаж прибыл на следующий день.
2. БАГАЖ ПОТЕРЯЛСЯ
Багаж потерялся и не прибыл ни на следующий день, ни через несколько дней. Второй по частоте вариант, который раньше довольно часто случается в нашем родном аэропорту Борисполь .
В качестве примера расскажу случай, который случился с моими друзьями летевшими в Киев из Лос Анжелеса через Москву рейсом Аэрофлота. До аэропорта Борисполь багаж одного из них так и добрался, не нашелся он и на следующий день и мои друзья улетели домой во Львов без одного чемодана. В заполненном заявлении на розыск они сделали описание багажа – примерный перечень вещей и адрес по которому его можно доставить во Львове. Через три дня представители авиакомпании доставили их багаж по указанному адресу, никаких компенсаций они не получили.
3. БАГАЖ УТЕРЯН БЕЗВОЗВРАТНО
Если багаж не находится в течение 5 дней, что бывает крайне редко, то розыском занимается авиакомпания-перевозчик еще 21 день. После трех недель розыска багаж, если он не найден, считается пропавшим и вы можете рассчитывать на компенсацию от авиакомпании. Обычно это 20 долларов за 1 кг., если вы не оценивали багаж перед полетом.
ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ ИЛИ ПОТЕРЕ БАГАЖА
Последовательность действий следующая:
Ищем в зале прибытия аэропорта табличку с надписью «Розыск багажа», «Lost and Found” или “Lost baggage” “Baggage Service”
Обращаемся к сотруднику этой службы; если это случилось за границей достаточно сказать - Excuse me. I have lost my baggage, help me, please.
Показываем багажную квитанцию , которая прикреплена к посадочному талону - BaggageTag и паспорт.
Заполняем форму, которую выдает сотрудник службы розыска багажа; указываем адрес доставки багажа – гостиница, например или домашний адрес. В случае если адрес неизвестен – багаж можно забрать в аэропорту.
Ни в коем случае не теряйте багажную квитанцию! Без нее будут дополнительные проблемы и задержка по времени, надеюсь, понятно почему.
Примеров задержки багажа дольше 5 дней у меня нет, такие случаи достаточно редки. Из своего опыта могу посоветовать, если вы летите на отдых вдвоем, берите два чемодана, только не кладите вещи по принципу «каждый свои вещи в свой чемодан». Распределите их равномерно в оба, если потеряется один – у вас будет все необходимое на первое время.
Можно сфотографировать багаж и содержимое багажа перед вылетом. Ну и если везете что-то особо ценное – вмонтируйте в чемодан микро-чип или положите GPS навигатор, тогда багаж проще будет найти, хотя это уже из параллельной реальности, как по мне.
Заглавное фото http://mikeduran.com ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ:Лента выдачи багажа пустая, все разошлись, а твоего чемодана нет. Не отчаивайся, еще не все потеряно!
По статистике, одна из основных причин потери багажа – человеческий фактор: сотрудники аэропорта могут перепутать багажные контейнеры, опоздать с загрузкой транзитного багажа, либо вообще погрузить контейнеры на другой самолет.
За советы спасибо создателям Aviakassa – бесплатного приложения для покупки билетов. Одно из немногих, которое показывает выгодные чартеры. И не завышает цены по хитрым алгоритмам.
К кому обращаться, если пропал багаж в аэропорту?
Не нашел своего чемодана на багажной ленте – обращайся в специальную службу розыска багажа (Lost & Found). Филиалы этой службы есть во многих крупных аэропортах.
Если в аэропорту нет Lost & Found, нужно обратиться к представителю авиакомпании, чьим рейсом был совершен перелет. Ведь именно авиакомпания-перевозчик ответственна за багаж своих пассажиров .
Не важно когда ты прилетел – днем или ночью. Известить соответствующие службы о пропаже вашего багажа необходимо до того, как ты покинул терминал прилета.
После обращения дадут заполнить специальный акт розыска, в котором нужно описать внешний вид и приметы своего пропавшего чемодана. Не забудь обменяться контактными телефонами с сотрудниками, чтобы быть в курсе процесса поиска.
Часто причиной потери багажа является то, что маркировочная бирка, которая крепится на багаж во время регистрации на рейс, оторвалась. Если багаж без опознавательной бирки, то его сразу передают в службу Lost & Found, до востребования хозяином.
Если багаж не был найден в течении 3-х недель, он считается похищенным или утерянным. Можешь расчитывать на компенсацию в 20 долларов за 1 килограмм утерянного багажа , согласно Женевской конвенции.
Если багаж не был взвешен, то его вес по умолчанию считается равным 35 кг, и размер компенсации рассчитывается из этой цифры. Содержимое багажа никого не интересует, поэтому драгоценности и технику вези в ручной клади.
А если пропала ручная кладь?
Бывает, что из соображений безопасности стюардессы перекладывают ручную кладь в другое отделение , спроси у них. Если ты уже вышел из самолета и только потом обнаружил пропажу – бегом в службу Lost&Found. Там будет оставлен акт о розыске ручной клади и будет сделан запрос экипажу самолета или в аэропорт вылета.
Если пропажа ручной клади произошла во время перелета, ее компенсируют в размере 400 долларов вне зависимости от веса . Согласно правилам провоза ручной клади деньги, документы, ценные и хрупкие вещи рекомендуется брать с собой в салон самолета, но авиаперевозчик не несет ответственности за их сохранность или порчу .
Пропали отдельные вещи из багажа. Что делать?
Замок на чемодане не идеальная защита. Лучше обматывать пленкой.
Ты получил свой чемодан с повреждениями, а самые ценные вещи из багажа пропали. Такой случай также находится в сфере ответственности авиакомпании-перевозчика. При обращении в представительство авиакомпании необходимо предъявить билет , багажную квитанцию и подробное описание похищенного.
Чемодан с поврежденными замками или с разрезами на его корпусе является вещественным доказательством, которое тоже нужно предъявить перевозчику. Затем будет составлен акт о краже для дальнейшего расследования и принятия решения о сумме компенсации.
Если по прилету к тебе по ленте едет чемодан, будто побывавший между жерновами – ручки оторваны, замки повреждены, а корпус испорчен – жалуйся представителю авиакомпании-перевозчика. Компенсация на покупку нового чемодана либо на ремонт испорченного, в зависимости от степени повреждения, гарантирована.
В случаях с кражей отдельных вещей из багажа и порчей самого чемодана, сумма компенсации остается на усмотрение авиакомпании, но обычно солидные авиаперевозчики, которые дорожат своей репутацией, выплачивают адекватные причиненному ущербу суммы.
А если вдруг забрал чужой багаж по ошибке?
Если забрал в аэропорту чужой чемодан, то его нужно как можно быстрее сдать обратно в представительство компании-перевозчика, которая выполняла рейс.
Свой багаж в случае, если чемоданы перепутали, можно также найти в офисе авиакомпании либо составить заявление о пропаже своего багажа. Бремя поисков ложится на плечи авиаперевозчика.
- Выбирай маршруты с наименьшим количеством пересадок;
- Заполняй карточки с личными данными (фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты), которые находятся почти в каждом чемодане;
- Наклеивай багажные квитанции на свой багаж;
- Старайся не сдавать в багаж ценные вещи;
- Застрахуй свой багаж;
- Регистрируй багаж с объявлением его ценности (за отдельную плату);
- Чтобы не отправить чемодан в место предыдущего отдыха, удаляй с него все старые багажные бирки (квитанции) от предыдущих поездок;
- Упаковывай багаж в полиэтиленовую пленку, это позволит в некоторой степени уменьшить риск незаконного вскрытия чемодана и пропажи вещей.
P.S.
фото из блога Артемия Лебедева
Обычно, когда выдают багажную бирку, два стикера со шртихкодом от нее лепят на разные места чемодана, так как в системе автоматической сортировки лазеры потом должны найти чемодан и отправить его в нужную сторону. Поэтому обычно, когда сдаешь багаж, девушка на регистрации рекомендует все прошлые наклейки снять, чтобы багаж не улетел на другой конец света. А тут чувак не только не отдирает эти наклейки, но, сука, коллекционирует их. Вот это вызов системе, это я понимаю.
– Артемий Лебедев
Отдых путешественника может быть омрачен неприятной новостью – потерян багаж, ранее отправленный пассажиром в грузовой отсек самолета. Человек в такой ситуации теряет самообладание и приходит в панику, что не удивительно, ведь в багаже часто находятся нужные вещи: одежда и обувь, подарки для родственников, сувениры и т. д.
Как быть в такой ситуации? Можно ли получить от компании-перевозчика компенсацию за утерянный багаж и как добиться справедливости в решении этого вопроса? Ответы на эти вопросы вы найдете в нашей статье.
Что делать при потере чемодана при перелете
Первый совет: не паниковать и попытаться успокоиться. В таком состоянии пассажиру будет проще построить продуктивный разговор с представителями авиакомпании.
Если на стойке выдачи багажа вам не вручили чемодан с личными вещами, сразу отправляйтесь к стойке с надписью “Lost&Found” и заявляйте претензию по факту пропажи багажа в письменном виде. Писать такое заявление следует сразу или хотя бы в течение 7 дней после посадки рейса.
В акте утери внимательно изучите все графы и заполняйте, ориентируясь на подсказки.
Что нужно указывать в заявлении о потере багажа:
- личные данные (ФИО, номер паспорта);
- дату вылета и номер рейса, на котором осуществлялся перелет;
- количество единиц утерянного багажа;
- внешнее описание – цвет сумки, вес, габариты, опознавательные детали (рисунок, бирки);
- если багаж был замотан целлофановой пленкой, укажите этот факт в своем заявлении;
- также обозначьте наличие бирки;
- опишите личные вещи, которые были внутри чемодана;
- поставьте дату заполнения и подпись.
Нередко багаж пропадает по причине оторванной во время погрузки бирки. Чтобы исключить это обстоятельство, не поленитесь заранее указать на своем чемодане личные данные.
После сдачи заявления об утери багажа во время перелета вам остается только надеяться на ответственность компании и ждать звонка от представителей специального поискового отдела. Можно периодически звонить по номеру телефона в службу по поиску багажа, указанную в копии акта, и следить за продвижением поисковых работ.
Еще один вариант: зайти на сайт World Tracer (международная система, где фиксируются данные об утраченном багаже), ввести номер акта с копии документа, выданной на руки путешественнику, и просмотреть обновления. Возможно, ваши вещи уже найдены, но об этом пока не поспешили сообщить сотрудники поисковой службы.
На внутренних рейсах
При утере багажа на внутренних рейсах действовать нужно по аналогичному плану: заполняем акт, сдаем на стойку World Tracer и ждем положительных результатов.
Багаж может потеряться на любом рейсе – внутреннем и международном, а происходит это по ряду причин.
Случаи утери багажа могут быть связаны с ошибочным получением чужого чемодана. То есть во время выдачи личных вещей другой пассажир по ошибке мог получить ваш чемодан и спокойно отправиться к выходу.
Если вы сразу определили отсутствие личного багажа в пункте выдачи, смело направляйтесь к стойке World Tracer и настаивайте, чтобы эту утерю быстро объявили по громкой связи. Возможно, другой пассажир, который по ошибке получил ваш чемодан, быстро сориентируется в подмене и вернет утерянный багаж законному владельцу.
Даже если чемоданы туристов имеют идентичный дизайн и не отличаются внешне, разобраться, кому принадлежит груз, можно по приклеенной бирке с данными владельца.
На международных рейсах
Утеря багажа может случиться и при перелете на международном рейсе. Если путешественник остался без личных вещей только по причине, что его багаж был ошибочно получен другим пассажиром, разобраться в ситуации будет не так легко, как это происходит на внутренних рейсах.
Проблема заключается в том, что в международных терминалах не проверяются багажные бирки, значит, риски получения чужого чемодана с однотипным дизайном достаточно высоки.
Будьте внимательны, получая багаж в пункте выдачи по месту прибытия. Проверяйте его внутреннее содержимое еще в аэропорту. Таким образом вы обретете уверенность, что получили свой багаж, а не чужие вещи.
Если ваш чемодан был утерян во время перелета на международных рейсах, попробуйте самостоятельно отыскать свои вещи, внимательно рассматривая полученный багаж другими пассажирами. Если заметите похожий формат чемодана у другого туриста, не постесняйтесь попросить его проверить содержимое. Не бойтесь выглядеть нелепо в такой ситуации, ведь у вас сейчас есть главная цель – как можно скорее отыскать личный багаж, утерянный во время перелета.
Как получить компенсацию за утерянный багаж
Компания проводит поиски утраченного багажа в течение 3-х недель. Если за этот срок вещи не были найдены, пассажир имеет право требовать компенсацию за утраченное имущество.
Написать заявление с требованием о получении компенсации можно в течение двух лет со дня регистрации акта об утере багажа. Но, как показывает практика, такие требования выдвигаются пострадавшими пассажирами уже в первый месяц после происшествия.
Компенсация за утерянный багаж выплачивается по установленной конвенции:
- согласно Варшавскому соглашению, пассажир получает за каждый килограмм веса багажа 17 у.е. Если взвешивание не производилось, автоматически просчитывается компенсация по весу – 35 кг.
- в Монреальской конвенции прописаны такие правила расчета: за одно багажное место выплачивается компенсация в размере 1000 долларов США.
Российские авиаперевозчики работают по Варшавской конвенции и просчитывают сумму компенсации по весу утерянного багажа.
Чтобы получить компенсацию за утерянные вещи, необходимо предъявить перечень документов и написать письменное заявление, заполненное на специальном бланке.
Какие документы необходимо предоставить для получения компенсации:
- паспорт и посадочный талон в оригинале;
- бирка с багажа;
- копия акта об утере;
- реквизиты, куда будут зачислены денежные средства, компенсирующие утерю личных вещей.
При наличии чеков, подтверждающих затраты на средства первой необходимости в пути, можно также потребовать дополнительную компенсацию от авиаперевозчика.
Если в багаже перевозятся дорогостоящие вещи, пассажиру лучше заранее оформить багаж с объявленной ценностью и страхованием. Такая предусмотрительность позволит получить страховую компенсацию за утерянные предметы.
Что делать, если пропали вещи из чемодана
Авиаперевозчик обязан выплатить компенсацию пассажиру не только за утраченный багаж, но и за пропавшие из чемодана вещи (частичная кража). В таких ситуациях пассажиру также нужно обратиться к специалистам из поисковой службы аэропорта, написать письменное заявление, где нужно конкретно описать похищенные из чемодана предметы.
Вещественным доказательством факта кражи может являться испорченная дорожная сумка или чемодан со вскрытыми замками. Эту улику также следует предъявить представителям компании-авиаперевозчика.
Уполномоченный сотрудник составит акт о краже имущества, а дальше будет проведено расследование с поиском виновника. Компания примет решение о выплате компенсации. Сумма рассчитывается в индивидуальном порядке, что зависит от ценности похищенного предмета.
Пассажир может потребовать компенсацию не только за похищенную из личного багажа вещь, но и за испорченный чемодан. Очень хорошо, если у туриста останется чек, сохраненный при покупке дорожного аксессуара. Его также следует приложить к заявлению с требованием о возмещении ущерба.
В течение 7-10 дней компания будет проводить расследование. Компенсация за испорченные или похищенные вещи перечисляется на банковский счет пострадавшего пассажира (номер карты указывается заранее).
Как избежать пропажи багажа
Чтобы не попасть во время авиапутешествия в столь неприятную ситуацию, специалисты рекомендуют правильно подготовить личный багаж к отправке в грузовой отсек самолета, что позволит минимизировать риски его утери во время летного пути.
Советы для авиапутешественников:
- правильно упаковывайте вещи в чемодан;
- прикрепляйте к багажному аксессуару именную бирку;
- сделайте на своем багаже какой-нибудь опознавательный знак или заранее приобретите для авиапутешествий чемодан яркого цвета, что позволит сделать его узнаваемым даже издалека;
- составьте список вещей, упакованных в багаж;
- сохраняйте чеки за дорожный аксессуар и новые вещи, приобретенные накануне путешествия, упакованные в чемодан;
- снимайте с нового чемодана заводские бирки и наклейки – они сбивают работу сканирующего устройства при сортировке багажа;
- при перевозке дорогостоящих предметов оформляйте страховку и объявляйте ценность;
- при сдаче багажа внимательно следите, чтобы специалист надежно закрепил бирку к вашему чемодану;
- после упаковки багажа оберните чемодан в целлофановую пленку.
Если соблюдать вышеперечисленные правила, можно существенно снизить риски утери багажа во время перелета. А если ваш чемодан все же потеряется во время пути, у вас будут реальные шансы на получение достойной компенсации, покрывающей все расходы на утерянные вещи.
Страхование багажа
Пассажиры авиарейсов могут на случай его утери или порчи. За такую услугу придется заплатить. Страховка не может стать гарантией сохранности багажа во время транспортировки, но зато дает привилегию в плане получения компенсации за утерянный или испорченный багаж.
Застраховать перевозимый груз можно в компании, где оформляется медицинская страховка на пассажиров самолета. Каждая страховая компания предлагает индивидуальные условия для заключения договора. Внимательно ознакомитесь со всеми пунктами и выбирайте фирму, имеющую репутацию и много положительных отзывов. Это придаст уверенности, что деньги на страхование багажа будут потрачены не зря, и в случае утери личных вещей вы сможете быстро получить хорошую компенсацию за причиненный ущерб.
Полезные статьи о перевозке багажа в самолете:
Потеря багажа популярными авиакомпаниями
Многих путешественников интересует вопрос: как часто пропадает багаж пассажиров, и в каких компаниях такие случаи происходят с регулярной периодичностью. Мы подготовили актуальную информацию по этому вопросу, на основе которой вы сможете сделать правильный выбор в пользу наиболее надежного и ответственного авиаперевозчика для совершения перелета на внутренних или международных рейсах.
Аэрофлот
Компания Аэрофлот входит в тройку лидеров по утере багажа пассажиров. Основная причина (по утверждению официальных представителей) – короткие стыковки между рейсами.
Практически во всех случаях вещи пассажиров были найдены в течение 1-5 дней. Остальные путешественники смогли получить компенсацию от перевозчика.
Air France
На втором месте по частоте случаев утери багажа пассажиров – компания Air France, где также регулярно теряются личные вещи пассажиров. Причины утери банальны, возврат найденных сумок осуществляется в течение первой недели после получения заявления от владельца.
Но есть один нюанс: многие пассажиры жалуются, что найденные вещи возвращаются в поврежденном состоянии или не в полной комплектации. По отзывам пострадавших путешественников, им также не удалось получить компенсацию за испорченные вещи. О получении компенсации в случае повреждения багажа можно прочитать .
ЮТэйр
В самолетах компании ЮТэйр личный багаж пассажиров пропадает не часто, но все же бывают и такие неприятные случаи. В отличие от других авиационных компаний, этот перевозчик не считает нужным перечислять компенсацию пострадавшим пассажирам, потерявшим личные вещи во время перелета. То есть если багаж будет утерян во время транспортировки на лайнере ЮТэйр, рассчитывать на возмещение ущерба особо не придется.
S7
Самые положительные отзывы имеет компания S7, где случаи с утерей багажа путешественников происходят крайне редко. Потерянные вещи находятся оперативно. Если багаж все же не был найден, пассажиру предлагается приличная компенсация, полностью удовлетворяющая пострадавшую сторону.
В 50% случаев багаж теряется у пассажиров, совершающих перелет на стыковочных рейсах. Это связано с быстрой перегрузкой чемоданов в другой лайнер. Как правило, в 90% случаев утерянные вещи быстро отыскиваются и возвращаются заявителю в течение нескольких дней.
В 15% случаев вещи пассажиров пропадают по причине оторванной бирки, плохо закрепленной к дорожному аксессуару.
Чтобы снизить вероятность утери багажа при перелете на лайнере, правильно упаковывайте свой чемодан, делайте бирку с личными данными и объявляйте ценность груза в случае перевозки дорогостоящих вещей в багажном отделении воздушного судна.