РЕЙС ЗАДЕРЖАН
Согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил авиакомпания обязана за свой счет и вне зависимости от причин задержки рейса организовать хранение багажа и предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет.
Ждете больше двух часов - вам должны дать прохладительные напитки и предоставить возможность сделать два БЕСПЛАТНЫХ телефонных звонка или послать два сообщения по электронной почте. Опоздание на четыре часа - горячий обед или ужин.
Если застрянете дольше, потом кормить должны каждые шесть часов днем и каждые восемь часов в ночное время.
Задержка рейса на шесть часов в ночное время и на восемь часов днем - вас обязаны разместить в гостинице и довезти до нее, а также доставить обратно в аэропорт.
Правила одинаковы в любом случае - из-за непогоды застрял самолет или из-за поломки. Куда за этим обращаться? К представителю авиакомпании. Если его не нашли - обратитесь на стойку информации аэропорта.
Но так положено по закону. А как быть, если представитель авиакомпании только разводит руками, а к стойке информации не подойти - вокруг нее сотни пассажиров, оказавшихся в такой же бедственной ситуации? Тут законом предусмотрено, как вам действовать.
Смело пользуйтесь всем, что вам положено, оплачивая за свой счет. Но при этом собирайте документы, подтверждающие ваши расходы, - объяснили нам в Обществе защиты прав потребителей «Общественный контроль». - Если закончилась еда в аэропорту, берите такси и езжайте в ближайшие магазины, покупайте продукты там.
Но при этом обязательно возьмите в администрации аэропорта справку, подтверждающую факт задержки или отмены рейса. Обратите внимание: если в аэропорту нет электричества и вам не могут пробить чеки за еду в кафе, то продавцы обязаны по вашей просьбе выдать квитанции с указанием наименования товара (услуги), цены и даты продажи. Такие квитанции будут полноценными доказательствами для получения компенсации.
Те, кому не хватило мест в гостиницах, спали на креслах Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН
Если вы заказывали такси в аэропорт и не взяли квитанцию, то можете попросить транспортную компанию выдать вам справку о дате и стоимости поездки. Лучше оформить такую просьбу письменно.
Итак, для получения компенсации надо собрать следующие документы:
- - справка о задержке рейса,
- - детализированный счет за звонки по сотовой связи,
- - счета за питание в кафе, чеки при покупке продуктов в магазине,
- - счета за размещение в гостинице,
- - квитанции за оплату услуг такси.
Эти документы вы можете представить авиакомпании с требованием возместить все издержки. Если компания отказывается - идите в суд.
Некоторые авиакомпании объявляют не о задержке, а о полной отмене рейса - действуют ли гарантии для пассажиров (питание, гостиница) в таком случае?
Это хитрый ход, осложняющий получение гарантий и компенсаций для пассажиров, - признает юрист «Общественного контроля» Мария Свиридова. - Но исходя из Гражданского и Воздушного кодексов, если авиаперевозчик отказывается от исполнения договора перевозки в одностороннем порядке, то обязан возместить пассажирам все понесенные убытки. Если вам приходится ожидать следующего рейса, то в такие убытки можете смело включать расходы на питание, гостиницу, такси и прочее - по тем же нормам, что и при задержке рейса.
САМОЛЕТ НЕ ВЗЛЕТАЕТ
Вас запустили в салон, а самолет не взлетает час, два, три... Такое тоже происходило в «осажденных» аэропортах. Эта ситуация приравнивается к задержке рейса. Вам должны предоставить напитки и еду исходя из тех же норм.
НЕ УСПЕЛИ НА СТЫКОВОЧНЫЙ РЕЙС
Очень многие пассажиры - и те, кто застрял в аэропортах московского авиаузла, и те, кто дожидается рейса на Москву в российских и заграничных аэровокзалах, - не смогли попасть на стыковочные рейсы. Первый рейс задержан - значит, не попали и на второй.
Вам надо в аэропорту вылета получить отметку в билете (распечатке электронного билета), что ваш самолет не смог вылететь вовремя по такой-то причине, был задержан на такое-то время. А в аэропорту пересадки (когда до него доберетесь) обратиться к представителю авиакомпании с просьбой перебронировать билет на другой рейс. Здесь-то и потребуется отметка в билете, подтверждающая вашу невиновность в опоздании.
Может оказаться, что ближайший борт лишь завтра. Компенсировать траты на гостиницу и питание должна авиакомпания - виновник опоздания. Собирайте чеки, квитанции и прочие подтверждения расходов. И по возвращении пишите претензию с требованием возместить убытки, причиненные некачественным исполнением услуги по авиаперевозке. Если вас заставят покупать новый билет за свои кровные, то его стоимость (вместе с неустойками и компенсациями) вы также вправе будете требовать с авиакомпании, чей рейс задержался. Для этого сначала передайте письменную претензию о компенсации убытков, а в случае отказа либо если вам не ответили в течение 10 дней, можете идти в суд.
ПРОПАЛ ДЕНЬ ОТДЫХА
Вы летели на отдых. Но вместо того чтобы нежиться на пляже, «загораете» в зале ожидания. Из-за задержки рейса пропали оплаченные дни отдыха.
Как правило, добиться компенсации реально уже после возвращения. Вы можете потребовать у авиакомпании компенсировать стоимость потерянных из-за опоздания услуг: времени проживания в гостинице, питания, если оно было оплачено, экскурсии и т. д. В гостинице требовать деньги за «прогулянный» день не имеет смысла, она ни при чем.
Виновата ли компания, если рейс задержан из-за нелетной погоды? Тут все дело в нюансах: если вдобавок к ненастью были какие-то проколы в работе авиаторов (к примеру, вовремя не провели антиобледенительную обработку самолета или взлетной полосы) - тогда да. Вы можете требовать от нее компенсации расходов (за оплату гостиницы в ожидании следующего рейса, «пропавший» день отдыха в отеле, деньги за те дни, что вам не выплатили зарплату, и т. д.). Если перевозчик действовал безукоризненно - нет. Но! Горячее питание, размещение в гостинице и все, что положено при долгой задержке рейса, авиакомпания должна предоставить в любом случае.
ЕСЛИ ВЫЛЕТ СЕГОДНЯ, А ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ СИТУАЦИЮ В АЭРОПОРТУ...
1. Перед тем как выезжать в аэропорт, проверьте информацию о вылете вашего рейса на онлайн-табло в Интернете.
2. Зарегистрируйтесь заранее на рейс на сайте авиакомпании. В аэропортах сейчас проблемы с регистрацией, а если вы уже имеете посадочный талон, то вас обязаны пропустить в зал вылета, и велики шансы улететь ближайшим рейсом.
ВАЖНО!
Большинство пассажиров не знают вот о каком секрете: если вы приобретаете билет авиакомпании, которая зарегистрирована в странах Евросоюза, то перевозка будет производиться по правилам Монреальской конвенции от 28 мая 1999 года. Этот документ устанавливает общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейса. Так, минимальная компенсационная выплата составляет 250 евро при полете на расстояние менее 1500 километров с задержкой рейса чуть более двух часов. Если вы летите дальше, то сумма компенсации будет уже 400 евро. Если перелет свыше 3,5 тысячи километров - 600 евро.
Можно ли отказаться от тура?
Под впечатлением о том, что творится сейчас в аэропортах, вы решили не рисковать и сдать турпутевку и авиабилеты. Вопрос в том, получите ли вы деньги назад. В случае с нынешней непогодой - нет. Требовать стопроцентного возврата денег можно, если путешественник сможет доказать, что существовала реальная угроза его жизни и здоровью.
Доказать же это на практике трудно. Веским аргументом для суда может быть заключение МИД России, что в период начала тура в стране или регионе сложилась неблагоприятная или опасная обстановка и россиянам не рекомендовано посещать эту страну. Такие документы МИД выпускает редко.
Общее правило возврата денег за купленные туры таково: туроператор должен вернуть вам все за исключением фактически понесенных им расходов. Если до вылета остается, скажем, несколько дней, эти расходы уже составляют большую часть стоимости путевки.
Можно ли снизить потери от испорченного задержкой рейса отпуска
Невозможно предусмотреть все на свете. Можно купить самые выгодные билеты на самолет, но при этом не улететь, так как уже в зале прилета выясняется – рейс задержан. Неприятность эта почти всегда сопряжена для путешественника с целой лавиной сопутствующих проблем, начиная от того, где и на какие деньги поесть во время длительного ожидания, и заканчивая тем, как все-таки попасть в нужную точку прилета, так как там заказан отель, происходит важное мероприятие, должна произойти пересадка на другой авиарейс и т.д.
И поскольку способностями ясновидящих из нас мало кто обладает, будет полезно на досуге узнать, что делать если задержали рейс, так как паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики. Прежде всего, порядок действий зависит от того, на какое именно время произошла задержка..
Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет?
Даже в том случае, если время ожидания рейса невелико, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек. Нужно сразу после объявления отправиться к стойке информации и потребовать от сотрудника дать разъяснение. Ответа при таких задержках обычно нет, но главная цель такого похода в том, чтобы поставить отметку на билетах о задержке. Это послужит в дальнейшем при любых разбирательствах неоспоримым доказательством.
Время задержки и ее причины могут быть любыми, но каждый пассажир должен знать, что делать если задержали рейс на самолет. В этот список входит:
- Предоставление места в комнате матери и ребенка пассажиркам с детьми младше 7 лет.
- Прием на хранение багажа до момента вылета.
Освободив руки от чемоданов и разместившись с детьми в комфортных условиях ожидать отложенный рейс несравнимо удобнее. Дальнейшие услуги перевозчик предоставляет в зависимости от времени задержки.
Если рейс задерживают на 2 часа и более пассажир вправе требовать:
- Возможности совершить 2 бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно 2 сообщения через сеть Интернет.
- Напитки (вода, чай, кофе, соки) в требуемом количестве.
Если рейс задержали на 4 часа и более, то в перечень требований можно смело включать:
- Горячее питание сразу, а далее через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.
Если задержали рейс на 6 часов или более, все пассажиры рейса перевозчиком должны быть обеспечены:
- Местом в гостинице до самого момента вылета. Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.
- Транспортировкой от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.
Все перечисленные услуги пассажир вправе получить абсолютно бесплатно. При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах. В случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании, тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается. Всем пассажирам рейса дополнительно причитается:
- 3% от цены билета, помноженные на число часов задержки вылета (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
- 0,25% от минимального размера оплаты труда по числу часов задержки вылета.
Суммарно за счет компенсации пассажир сможет вернуть до половины от стоимости авиабилета (ст. 120 «Воздушного кодекса РФ»). Разумеется, если вылет так и не состоялся, то пассажир получит обратно стоимость билетов, помимо причитающихся компенсаций. Все перечисленные суммы компенсаций действуют в России, но в странах ЕС они значительно выше. Пропорционально времени перелета и расстоянию пассажир, получивший уведомление от авиакомпании об отмене рейса менее, чем за 14 дней до даты вылета, может получить компенсацию до 600 евро.
Важно: не стоит слишком долго ждать, если задержали рейс самолета, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед. Оплачивайте все самостоятельно, но сохраняйте все платежные документы: чеки, квитанции, так как позднее деньги будут возвращены, но, правда, уже через суд.
Также не стоит волноваться из-за пересадок. Если в месте посадки вы должны были пересесть на другой самолет, то перевозчик обязан предоставить место в самолете на другой рейс с тем же пунктом прибытия. Доплачивать за новый билет не придется ни копейки, даже если вас разместят в бизнес-классе вместо эконома. А вот если изначально билет был куплен в бизнес-класс, а новый предлагается только в экономе, то требовать свои деньги обратно нужно обязательно!
Как получить деньги с перевозчика, если задержали рейс самолета?
Чтобы получить все потраченное обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета. К этому заявлению приложите:
- чеки на оплату отеля и питания;
- справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;
- авиабилет.
Эту претензию не обязательно срочно нести куда-то, ее вполне можно отправить на юридический адрес перевозчика по почте, но не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета. Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке. Если же ответа так и не последовало, можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!
Если же вы должны были лететь по турпутевке, частью стоимости которой являлись авиабилеты, то с туроператора можно дополнительно стребовать возврат денег за те оплаченные дни, что вы провели в ожидании вылета. Эту претензию нужно поторопиться подать в офис туроператора в срок до 20 дней с даты, когда оканчивается действие подписанного договора об оказании услуг.
Куда жаловаться?
Для пассажира имеет значение, с авиакомпанией какой страны он имеет дело. Отмены и задержки внутренних рейсов российских авиакомпаний рассматриваются по российскому законодательству. Точно также рассматриваются жалобы пассажиров на иностранных перевозчиков, нарушивших свои обязательства перед российскими путешественниками. Стоит отметить, что отправляясь в путешествие, нужно не только купить билеты на самолет, но и .
Рассказать друзьям:
Путешествие это здорово и интересно, но оно не всегда начинается так, как планируешь. Сорванные планы, обманутые ожидания и потеря денег, всем этим чревата задержка рейса самолета. Разберем на что можно рассчитывать в подобной ситуации и какие уловки применяют авиакомпании, чтобы избежать ответственности. Что делать если задержали рейс самолета разберемся вместе с порталом “Разумный туризм”.
Итак, вы приехали в аэропорт с вещами и горящими глазами, в предвкушении предстоящего отдыха, но с удивлением узнали, что ваш вылет задерживается. Неприятно, но не смертельно. Если знаете свои права вы сможете минимизировать неприятные ощущения от задержки рейса.
Обязанности авиакомпании в случае задержки рейса:
№ | Время задержки рейса | Предоставляемые услуги |
1 | До 2 часов | Хранение багажа и комната матери и ребенка за счет авиакомпании |
2 | Свыше 2 часов | Прохладительные напитки (чаще всего это обычная минеральная вода); два бесплатных телефонных звонка либо два сообщения на электронную почту |
3 | Свыше 4 часов | Горячий обед, либо ужин за счет авиакомпании (в дальнейшем вы имеете право на горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью) |
4 | Свыше 6 часов днем или 8 часов ночью | Трансфер до гостиницы и обратно плюс проживание в гостинице за счет авиакомпании |
К сожалению не все авиаперевозчики добросовестно относятся к выполнению данных пунктов, поэтому, если ваш рейс задержали, мы советуем отслеживать время задержки самостоятельно и обращаться за теми или иными услугами к представителю авиакомпании, если таковые отсутствуют в здании аэропорта, смело отправляйтесь на стойку информации, они найдут вам сотрудников, ведь не в интересах администрации наличие недовольных и озлобленных пассажиров в здании аэропорта.
Нелетная погода не освобождает от ответственности
Если с услугами, предоставляемыми в здании аэропорта все понятно, то кто заплатит за потраченные нервы, опоздание на стыковочный рейс или пропавшие 2-3 дня оплаченного отдыха? Авиакомпания, но, к сожалению не всегда.
За задержку ответите!
Часто случается, что вы летите с пересадками, и задержка одного рейса неминуемо приведет к опозданию на второй. Не стоит раньше времени бить тревогу.
Итак, если задержали рейс самолета с пересадкой, вам необходимо взять у сотрудника авиакомпании (желательно в аэропорту, где произошла задержка рейса) справку о том, что рейс был задержан. По прибытии в аэропорт стыковки, если будут какие-то сложности с посадкой вас на другой рейс, вы предъявите ее и проблема отпадет самостоятельно. А если рейс на следующее утро? В действие вступает пункт №4, приведенный в таблице. Смело требуйте от перевозчика трансфер и гостиницу, это их вина и они обязаны оплатить ваше проживание.
Пропавшие дни, как и нервы не восстанавливаются но оплачиваются…
В случае если задержка была настолько большой, что вы потеряли 2-3 дня своего отпуска, не стоит требовать от владельца гостиницы возврата проплаченного проживания, он не виноват, что авиакомпания не смогла выполнить своих обязательств. Возьмите чек, справку от гостиницы и по возвращению обратитесь с письменным требованием возместить вам понесенные расходы.
Да, и не забудьте, что пассажир имеет право получить денежную компенсацию в размере 25% от установленного МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости перевозки.
Авиакомпании тоже это знают, но расчет на российский менталитет. Все уверены, что русский турист не будет тратить свое время на выяснение отношений.
Наш совет, после того, как произошла задержка собирайте все чеки, после возвращения домой большинство из них вы сможете компенсировать.
Форс-мажор или уловки авиаперевозчиков
Естественно никто не хочет платить деньги, тем более за возмещение морального вреда. А так как в правилах об организации воздушных перевозок четко прописано, что компенсация (в размере 25% за каждый час задержки) положена в случае нахождения пассажира в здании аэропорта, а если вас заперли в самолете то увы… Недобросовестные перевозчики грешат подобным, и если у вас есть подозрения, что с вами поступили подобным образом, можете обратиться в суд после прибытия из отпуска.
Кстати, если вас держат в салоне самолета. Это не означает, что вам не положены напитки и питание – смело требуйте это у персонала.
Есть еще один пункт, применительно к которому вы не сможете получить денежную компенсацию – это форс-мажор. К форс-мажорам относится забастовки персонала и нелетная погода. Если по поводу второго пункта еще можно поспорить, то насчет первого даже и не пытайтесь добиться своей правоты, закон в этой ситуации на стороне авиаперевозчика.
Опоздание – это не приговор
Случается, что пассажир в силу различных причин опаздывает на рейс. Пробки, сломанный будильник или медленный таксист – все эти причины не являются уважительными. По правилам перевозок, неявка пассажира к установленному сроку является добровольным отказом от перелета. И в этой ситуации вы сможете вернуть деньги, за вычетом 25%. Но куда же без подводных камней?
Если вы опоздали, и хотите вернуть деньги обязательно напишите письменный отказ от вылета, таким образом вы уведомите авиакомпанию о своем намерении отказаться от вылета.
В последнее время опоздание на регистрацию не является чем то смертельным и сотрудники идут на встречу пассажирам, не редки случаи посадки их в бизнес-класс, при наличии билетов в эконом. Так что наш вам совет, не старайтесь моментально обвинить во всех смертных грехах персонал, а просто мило улыбнитесь, извинитесь за опоздание и попросите решить вашу проблему с вылетом. Мы вас уверяем, если самолет еще не улетел, вы попадете на его борт.
Надеемся после прочтения данной статьи у вас не осталось вопросов относительно того, что делать если задержали рейс. Мягкой вам посадки и отличного отдыха!!!
Кто из нас не летал хотя бы раз на самолёте в другую страну или город? Наверняка многие. А ещё некоторые сталкиваются с тем, что вылет самолёта задерживают. Так что же делать в таких ситуациях?
Предлагаю Вам выдержки из пункта 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года за №82).
Ваш рейс отменён или задерживается
В первую очередь авиакомпания должна организовать хранение багажа и предоставить комнату матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет.
Если рейс задерживают более двух часов, то обеспечить прохладительными напитками, также Вам должны дать возможность сделать два звонка или отправить два сообщения по электронной почте.
При ожидании более четырёх часов - обеспечение горячим питанием (и далее каждые шесть часов в дневное время, и каждые восемь часов - в ночное время).
Бывают случаи, что рейс задерживают более шести часов в ночное время, в таком случае Вас должны разместить в гостинице и обеспечить доставку до гостиницы, также Вас должны разместить, если рейс задерживают более, чем на 8 часов в дневное время.
Всё это авиакомпания обязана сделать за свой счёт, т.е. совершенно бесплатно для вас. И в независимости от причин задержки рейса.
Если причиной задержки не является форс-мажор, то авиакомпания обязана выплатить Вам компенсацию в размере 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания как компенсацию за опоздание (согласно «Закону о защите прав потребителя», статья 28, пункт 5), а так же 0,25 МРОТ за каждый час ожидания как штраф (согласно статье 120 «Воздушного кодекса РФ»). Но не более, чем 50% от стоимости билета. Обычно крупные авиакомпании исполняют данные требования законодательства, но нередки случаи, когда эти нормы игнорируются перевозчиками.
Что же делать, если ваши права не выполняются?
Вы можете самостоятельно пообедать и предъявить счёт за обед авиакомпании, и она обязана будет его оплатить.
Вам необходимо подойти к стойке регистрации и получить справку с указанием времени задержки рейса, или поставить на билете специальный штамп. Этим вы документально подтвердите задержку рейса. И далее по списку: два часа прошло — напитки, четыре — горячий обед. При этом обязательно сохраняйте все чеки и счета за данные услуги.
После этого необходимо написать заявление в авиакомпанию с просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию за задержку. К заявлению необходимо приложить все чеки, справку о задержке рейса и сам билет. Обычно авиакомпании не доводят дело до суда, т.к. для них это заведомо проигрышное дело и возмещают все расходы пассажира, связанные с задержкой рейса. Если не было форс-мажора, то и с компенсацией не будет никаких проблем. Но если ответа не последовала – смело обращайтесь в суд. Все эти правила распространяются как на регулярные так и чартерные рейсы.
Я Вам желаю приятных путешествий и рейсов без задержек
Вопросы и ответы по теме «Что делать, если Ваш рейс задержали или отменили»
- вадим (27.10.2009):
Что делать если мой рейс перенесли на более позднее время (до 10 часов) и я опоздал на поезд, билеты куплены заранее и я неуспел их сдать, т.к. был в другой стране.
- Евгений (10.12.2009):
Здравствуйте! Подскажите, ситуация такая! Купил за месяц до вылета билеты Тюмень-Краснодар, также Краснодар-Тюмень. Через 3 дня мне позвонили из авиакомпании и сказали, что рейс обратно отменили. Предлагают приехать и сдать билет. Проблема в том, что прямых рейсов обратно, кроме этой авиакомпании, больше никто не делает. Предлагают лететь стыковочным рейсом через Москву, но билеты стоят дороже почти на 3000 руб. и в Москве мне придется переезжать из аэропорта в аэропорт и ждать около 15 часов. Что можно сделать в такой ситуации? (скорее всего, если б знал, не покупал бы билеты вообще)
- Валентина (05.04.2010):
Здравствуйте. 12 сентября авиакомпания «Сибирь»задержала вылет рейса на Москву аэропорт «Домодедово» на 13 часов по техническим причинам, отметка в билетах поставлена. Опоздали на рейс с Домодедово на Франкфурт, авиакомпания «Люфтганза». Представитель авиакомпании «Сибирь» не приняли должных мер для помощи с переносом рейса и пришлось купить новые билеты по более дорогой цене, старые пропали. Авикомпания уговорила их купить и обещали, что нам возместят убытки, но на нашу письменную претензию дали отказ. Собираемся подавать в суд. Готовим документы. Какие у нас шансы? С уважением.
- Илья (25.04.2010):
Здравствуйте!
Купил билеты туда-обратно. Вылет днём.
В аэропорту узнаю, что рейс отменён и предлагают лететь завтра в это же время. Готов был полететь другими авиакомпаниями, но рейсов нет...
Билет электронный был. В кассе деньги мне вернули. 1350 руб. Полностью. Я попросил, чтобы на моей маршрутной квитанции сделали отметку об отмене рейса. Сделали. С печатью и подписью.
Могу ли я рассчитывать на компенсацию стоимости билетов на концерт? Билет на концерт стоил 7000 руб.
Авиакомпания «Авианова».
- Игорь (28.04.2010):
Если в сдучае задержки или отмены рейса по вине авиакомпании чтобы успеть на мероприятие я буду вынужден купить более дорогостоящие билеты другой авиакомпании, могу ли я в соотвеетствии со статьей 28 закона о защите прав потребителей требовать у первой авиакомпании компенсацию разницы стоимости авабилетов?
- Игорь (11.05.2010):
А что считается отменой, а что задержкой рейса. Например мне в аэропорту объявили, что мой рейс перенесен на сутки (2,3 неделю, месяц...) — это перенос или фактически отмена рейса?
- Валентина (12.05.2010):
Старый борт, почти вылетавший ресурс, естественно часто будет ломаться. Авиакомпания до последнго не торопится заменить борт,так как можно еще из него выжать деньги. А все поломки называют задержкой по технической причине. Якобы беспокоятся о жизнях пассажиров. Может лучше купить новый борт, который не будет часто ломаться, это и будет забота о пассажирах, а не вкручивать нам мозги, спрятавшись за инструкцию, которую сами же и придумали под себя.
-
приветствую. я так понимаю, если задержан рейс и я не успеваю на поезд, то я сама буду покупать себе новый билет, а уж потом требовать компенсацию. и ещё вопрос, можно ли в такой ситуации (при задержки рейса и с нужной отметкой в билете) обменять билеты выписанные по «ТРЕБОВАНИЮ»(ВПД)? заранее спасибо.
- Оксана Наговицына (23.07.2010):
ещё созрел вопрос...не совсем понятно про чартерные рейсы...какие права есть у пассажиров таких рейсов, по-большей части ответ один — «сами виноваты, что покупали билет на чартер, купив билет вы согласились со всеми обстаятельствами...» так отвечают и при задержки рейса и его раннего отбытия.что делать?
- Александр (05.08.2010):
Здравствуйте!
Через компанию «На борту» в Москве за 2 месяца приобрел билеты для всей семьи на рейс из Турции в Москву авиакомпанией «Turkish airlines» на 28 августа. Уже наxодясь в Турции проверил e-mail. «На борту» сообщила, что наш рейс отменили. Предложили вернуть деньги или полететь другим рейсом 29 с пересадкой в Стамбуле с суточным ожиданием. Отказаться от возврата домой нереально, купить в разгар сезона новые 5 билетов будет стоить в 2 раза дороже (если они найдутся). Турецкие агенты и представители авиакомпании «Turkish airlines» в Даламане заявили, что этот вопрос может решаться только агентом, продавшим нам билеты, т.е. компанией «На борту». А компания «На борту» на мое сообщение по e-mail не отвечает.
Что делать и на что можно расчитывать?
- Инна (08.08.2010):
Здравствуйте! был оформлен электронный билет Уфа-Москва-Сыктывкар. Вылет из Уфы задержали, по причине пожаров в Москве. На стыковочный рейс в Москве естественно опоздали да и еще и приземлились в другом аэропорту. Представительство не приняло никаких мер, отказ был — вы не должны были тут находится это не наш рейс. Ни воды, ни еды, летел ребенок 8 месяцев, в получении комнаты матери и ребенка тоже получили отказ.На возврат билетов ответили отказом тк часть пути мы уже совершили. Не оставалось никаких мер как взять билет на поезд. проставили отметку о задержки. скажите в Сыктывкаре у нас есть какие либо шансы вернуть стоимость билета и компенсацию
- Татьяна (29.08.2010):
Здравствуйте! Купили в турфирме путевки на двоих с молодым человеком.Вылет из Спб 29.08 в 15.30.Прилет обратно в Питер 7 сентября. На руках электронные билеты.САМИ случайно узнаем, что вылет задерживается по необъясненным причинам и осуществится в 00.00 с 29 на 30 августа, т.е. задерживается на 8, 5 часов. По путевке мы теряем день и ночь, за что было конечно все оплачено. Что нам делать в таком случае, чтобы вернуть стоимость этого дня и ночи, потерянного отдыха в Турции по вине перевозчика.Валидатор 50KOG KOLAVIA SURGUT RU 31300001 0020. С уважением, Татьяна
- Олеся (05.09.2010):
Здравствуйте!
Электронный билет Москва(S7) -Киев(А9) -Тбилиси и обратно.Стыкока обратно была 5 часов,потом А9 перенесла рейс и стыковка составляет 9 часов(при этом раньше вылет был утром,а стал ночью,при этом лечу с 2х летней дочкой и должны не спать ночью, и в Киеве нет комнаты матери и ребенка(!)
S7 снимает с себя ответственность,ибо время вылета изменила А9.Но билеты то я покупала у S7 и деньги тоже получили они,и А9 мотивируя этим не делает ничего.Какие мои действия?
При этом на момент покупки прямого рейса не было,а на данный момент он есть у обеих компаний.Спасибо.
Ольга Ступницкая
отвечает (07.09.2010):Олеся, добрый день!
У Вас стыковки от разных авиакомпаний, поэтому в данном случае компании вряд ли что-то будут возмещать. Но Вы попробуйте подать в суд на А9, может быть судья встанет на Вашу сторону и обяжет авиакомпанию вернуть Вам деньги за рейс. Но на самом деле шансы, к сожалению, не велики.
- *Виктория* (08.09.2010):
У нас тоже были стыковочные билеты.Анапа-Москва-Благовещенск. С анапы самолёт задержали на 7 часов и на московский самолёт мы не успели.Авиакомпании были разные(анапа-Кубанские авиа линии,Москва-Якутские) Так на кого подать в суд?С кого спрашивать?
- Алексей (15.11.2010):
Добрый день!
За 2 месяца до вылета были приобретены билеты (обратные), на определенное число...за 6 дней до вылета авиакомпания предупредила о отмене рейса и предложила осуществить полет на другой авиакомпании в которой билеты дороже...
Разница в билетах первоначально была оплачена авиакомпанией,но после возвращения мне пришлось погасить ее!
Что можно сделать в этой связи, так как разница существенная
- Данила (15.11.2010):
Здравствуйте!
Приобрел турпекет в Таиланд. Дата 16.11. -25.11. Вылет в их Хабаровска.
В хабровск билеты купил 15.11., рейс перенесли на 16 из-за метеоусловий, т.е. на рейс Из Хабаровска в Банког я не успел. Туроператор отказывается возмещать стоимость турпакета, есть ли шансы вернуть деньги? Спасибо.
- Юлия (14.12.2010):
Здравствуйте!Рейс 29222 из Римини в Москву должен быть 11.12.10 в 17.50, перевозчик «Оренбургские авиалинии», фактически мы вылетали 12.12.10 в 12.30 самолетом другой авиалинии «Татарстан». Я хочу получить компенсацию за задержку рейса. На какую авиакомпанию мне писать заявление?
- Елена (27.12.2010):
Брат купил путевку в турагентстве,сегодня третью ночь будет ночевать в аэропорту (вылет переносят на неопр. время из-за снегопада). Звонит-спрашивает: что делать? Смысла лететь уже нет. Во-первых, для отдыха остается всего ничего времени. Во-вторых, не факт, что и завтра вылетят. Может ли он отказаться в данном случае от поездки и вернуть свои деньги? спасибо.
- Светлана (29.12.2010):
Ольга, добрый день. За день до известных событий купили путевки в Египет, вылет 6 января 2011. Летим Аэрофлотом из Шереметьево-2.
Как Вы считаете, как нам лучше поступить? Надеяться на улучшение погодных условий или все-таки лучше сдать билеты? Если сдать, то что мы теряем? Кто оплатит стоимость тура и стоимость билета? К кому обращаться с этим вопросом? Спасибо.
- Наталья (29.12.2010):
Добрый вечер. У меня приобретен турпакет Москва-Рим-Милан-Москва с 291210 по 050111. Вылет рейсом аэрофлота, рейс отменен. Обязан ли аэрофлот или туроператор решить вопрос с вылетом компенсацией. Если я приобрету билет на рейс другой авиакомпании, то будут ли мне возмещать убытки и кто? Могу ли я приобрести билет в другой город Италии, имеющийся в наличии? Скажем, Милан и рассчитывать на компенсацию гостиницы в Риме за использованные дни проживания?
Заранее премного благодарю
- Ольга (30.12.2010):
Добрый день! 28.12.2010 в 6.55 я должна была вылететь рейсом Аэрофлота из Красноярска в Москву. Там я должна была сесть на поезд в 15,42 и дальше ехать автобусным туром по Европе. Рейс задержали на сутки, группа уехала без меня, путевка пропала. Кто в этом случае мне должен возместить деньги за путевку? Тур оператор ссылается на свой устав где при ануляции тура в день выезда он возмещает не более 5% от стоимости.
- Ольга (11.01.2011):
Здравствуйте.27.12.10.Мой брат должен был вылететь авиакомпанией «Сибирь» из Москвы в кемерово в 23:40..........вместо этого вылетел только утром следующего дня в 11:00.Ни питание,ни гостиница предоставлены не были.К сожалению он потерял свой билет.Сейчас же электронные билеты,может можно как-то восстановить его?Что можно сделать в такой ситуации.И куда обращаться.Спасибо.
- Николай (14.01.2011):
Здравствуйте!
26.12.2010 г. я 12.15 рейсов SU501 должен был улететь в эйлат по.
Я потерял 1.5 дня моего недешевого тура.
Аэрофлот предлагает за это, указано на сайте, какие то мифические ваучеры.
Я хотел бы на самом деле получить не ваучеры, а реальную компенсацию за потерянные по вине аэрофлота (отсутствие обледенителя никоим образом не может считаться форс-мажором) 1.5 дня моего отдыха и моральный ущерб.
Могу ли я на это расчитывать или нет?
Прошу ответить на мой электронный адрес.
Заранее благодарю за ответ.
- Lesik (14.01.2011):
Здравствуйте, Ольга.
Мы с мужем должны были улететь 26.12.2010 г в 10-30 рейсом «Оренбургских авиалиний» в Турин. Фактически вылет состоялся 28.12.2010 около 15-00. За время нахождения в аэропорту Домодедово нам не были предложены ни гостиница, ни горячая еда, ни гостиница, кроме того представителя авиакомпании вообще отказывались с нами общаться. В итоге наше пребывание в Италии сократилось на 2 суток.
Авиабилеты были оплачены туристическим агенством, мы оплачивали турагентству полностью тур, без выделения стоимости а/билетов.
Кому в данном случае нам предъявлять претензию: турагентсву (с которым у меня заключен договор) или перевозчику (на руках есть а/билеты, но в них не указана стоимость)?
И можем ли мы рассчитывать на компенсацию двух петерянных дней или только на штрафные санкции в размере 25 рублей за каждый час задержки рейса?
Заранее признательна за ответ.
- Алина (25.01.2011):
Здравствуйте.
Куплены два разных билета и разные авиакомпании. В прошлое воскресенье был сильный снегопад и рейс 1 задержали так, что нельзя было успеть на рейс 2. Очень боимся подобной ситуации, т.к. у нас вылет через 1,5 недели. Как нужно себя вести в подобных случаях?
- Елена (08.02.2011):
Здравствуйте!У меня был оплачен билет Краснодар-Ларнака с 30 янв по 10 февраля.Но всвязи с отменой рейса на 10 мне было предложено вылететь или 6 или 13 февраля.Пришлось вылететь 6 ,не успев сделать все дела по которым я полетела на Кипр.(С 11 февраля по 14 февраля уже были оплачены билеты в Москву с другой авиакомпанией)Я потеряла половину дней запланированных на Кипре.Могу ли я требовать от авиакомпании повторный перелёт за их счёт,так как моя поездка оказалась напрасной.Спасибо.
Все права на материалы сайта принадлежат их авторам. Информация о ценах, указанная на сайте, не является ни рекламой, ни офертой. При копировании текстов нашего сайта, пожалуйста, указывайте ссылку на оригинал.
Еще одна история о длительной задержке рейса была рассмотрена мировым судом Самары минувшей осенью. Турист предъявил иск сразу к нескольким ответчикам: туроператору, авиакомпании и турагентству. Виновным в нарушении прав туриста был признан только один.
Минус 17 часов от отпуска
Накануне нового года, 23 декабря 2011-го, жительница Самары Бессонова Г.А. приобрела в турагентстве «Грин Лайн» путевку в Паттайю на двоих стоимостью 63 700 рублей с вылетом 23 января и возвращением 3 февраля 2012 года.
Но время ее отдыха непредвиденным и неприятным образом сократилось. Вылет из Самары в Паттайю, назначенный на вечер 23 января, сначала был перенесен на утро следующего дня, потом на середину дня, а в итоге состоялся только в 16 часов. Общая задержка составила 17 часов 15 минут и вылилась в потерю дня отдыха.
Заказчик освобождает перевозчика от претензий
По возвращении из поездки, 6 февраля, Бессонова Г.А. обратились с претензией к туроператору. Ссылаясь на нормы действующего законодательства, а именно на ст. 151 Гражданского кодекса и ст. 15 закона «О защите прав потребителей», она потребовала возврата 50% стоимости перелета и 10 000 рублей за неиспользованное время отдыха. «Анекс Тур» претензию признал частично и предложил возместить цену одних расчетных суток проживания в отеле – всего 1085 рублей. По вопросам переноса времени вылета переадресовал к перевозчику.
Тогда 27 февраля туристка написала претензию в «ЮТэйр» о выплате штрафа за многочасовую задержку рейса. Ей ответили, что, согласно п.5.3. договора между авиакомпанией «ЮТэйр» и туроператором «Анекс Тур», заказчик освобождает перевозчика от всех претензий со стороны пассажиров, а также принимает на себя возможные расходы «по возмещению ущерба, возникшие вследствие неисполнения заказчиком указанных обстоятельств».
14 апреля Бессонова повторно обратилась к туроператорору с претензией, приложив к ней ответ «ЮТэйра». В письме она отметила, что действиями ответчика ей причинен моральный вред, ожидание вылета привело к нервному стрессу, пропал день отпуска. Кроме того, по мнению туристки, был нарушен п.99 Федеральных авиационных правил и п.4., п.2 ст.106 Воздушного кодекса – пассажиров задержанного рейса не обеспечили прохладительными напитками, горячим питанием; не было информации о причине задержки рейса.
Но «Анекс Тур» снова отказал ей в денежном возмещении.
Поэтому Г.А. Бессонова отправилась в судебный участок по месту жительства и подала иск к туроператору «Анекс Тур», перевозчику «Авиационная компания «ЮТэйр» и туристическому агентству ООО «Грин Лайн Самара». В нем она просила суд взыскать с авиакомпании 9 900 рублей (это 50 % провозной платы) штрафа за задержку отправления самолета на 17 часов за двоих пассажиров. А с туроператора – 1 085 руб. цены проживания в отеле за 1 сутки, пропавшие из-за задержки рейса, моральный вред в размере 10 000 руб. и неустойку за отказ от выполнения требований по претензии в добровольном порядке в размере 10 000 рублей.
Туроператор не отрицал
Ответчики «Анекс Тур» и «Ютэйр» в судебное заседание не явились, просили суд рассмотреть дело в их отсутствие, предоставили письменные возражения. От турагентства на процесс тоже никто не прибыл.
Суд установил, что по договору, заключенному Бессоновой с агентством «Грин Лайн», туроператором по туру является «Анекс Тур», а в обязанности турагента входит обеспечение обслуживания туриста в соответствии с условиями договора, сохранности принятых на оформление документов и конфиденциальности; что истица своевременно оплатила путевку и предоставила необходимые документы для ее оформления.
Согласно электронным билетам, имеющимся в материалах дела, вылет пассажиров туроператора «Анекс Тур» в Паттайю был назначен на 22 часа 45 минут 23 января, а в последствии задержан до 16 часов, что подтверждается подписью представителя авиакомпании. Суд расценил это как несвоевременное оказание услуги перевозки – перелет был совершен по истечении 17 часов 15 минут от срока, указанного в билете.
Туроператор этого факта не отрицал и доказательств обратного не представил.
Итог в цифрах
Суд счел справедливыми и подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании с перевозчика штрафа за просрочку в размере 50 % провозной платы, в соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса. Однако с учетом того, что туроператором, ответственным за оказание всех входящих в пакет турурслуг, является «Анекс тур», к тому же по договору он освобождает перевозчика от претензий третьих лиц, штраф этот решено было взыскать с «Анекса». 50% провозной платы составили 9 900 руб.
Далее суд рассмотрел вопрос неустойки. Он отметил, истица дважды обращалась к туроператору с требованиями о возврате 50% стоимости перелета и о компенсации морального вреда, однако до настоящего времени ее требования не выполнены. Суду Бессонова предоставила расчет неустойки, ее размер составил 37 125 руб. Но туристка сочла «возможным уменьшить ее с учетом требований разумности» до 10 000 руб. Эту сумму суд также решил взыскать с «Анекс Тур» - поскольку требования потребителя о возврате 50% стоимости перелета и о компенсации морального вреда не были удовлетворены в установленные законом сроки и в соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей».
Поскольку суд установил факт нарушения прав потребителя, то и требование о компенсации морального вреда, причиненного виновным лицом, т.е. туроператором, он решил удовлетворить. Что касается размера компенсации, суд счел разумной и справедливой сумму в 2 тысячи рублей.
Требование Бессоновой о компенсации неиспользованных суток проживания в отеле в размере 1085 рублей суд тоже счет законными: туристка прибыла в Паттайю не 24 января, как планировалось, а в 00 часов 40 минут 25 января, и то не в отель, а только в аэропорт. Но штраф за просрочку именно этого требования туроператору он не присудил, т.к. компенсации предлагалась туристке, но та ею не воспользовалась.
Ну а если подводить итог в цифрах, то суд оценил 17-часовую задержку рейса в 32 985 рублей – более чем в половину цены тура.